市公积金办：立足小窗口 践行大作为

水都网讯（通讯员 詹利 刘树勋）“我在老河口买的房子，缴存地却在丹江口，本以为提取公积金手续麻烦办理时间长，没想到来窗口后发现业务办理又快速又便捷，我要为你们点赞！”前不久市民周小姐称赞道。

窗口是服务群众、联系单位的桥梁纽带，是展现住房公积金形象的重要平台，近年来，市公积金办坚持以人为本、优化政务服务，以提升服务质效为抓手，本着服务向前迈一步的宗旨，主动查找自身服务盲点，立足小窗口，践行大作为，努力为群众办实事。

增进服务意识。围绕便民、高效、优质的服务宗旨，严格落实“首问负责制”“一次告知制”等制度，促进窗口服务规范化、制度化。定期开展业务知识培训，挤出时间抓学习，坚持每周例会、周报、及时回头思故、总结经验，提高全体工作人员的能力水平、服务意识，营造争先创优的良好风气。

跟进服务政策。自十堰住房公积金中心推出“公积金支付购房首付款”以及“城市圈划扣”“异地购房提取”等新惠民政策以来，前台业务人员实行“政策出台、政策解读、更新知识库、学习培训”四同步，提高业务人员专业素质和热线服务质效，有效应对阶段性政策热点问题。认真细致地解答疑问，讲好讲透住房公积金政策，现场指导申报业务资料，确保工作环节准确无误，切实把服务群众的工作做好做到位。

提升工作质效。进一步强化数字赋能，积极破除地区部门和层级间壁垒，加强互联互通、信息共享，积极推行跨省通办、跨域通办，充分发挥公积金咨询热线，努力构建线下“只进一门”、线上“一网通办”、诉求“一线应答”的一体化服务体系。

下一步，该办将持续秉承全心全意为人民服务的宗旨，强化工作措施，以更优质的服务、更人性化的举措，为民办事解忧，让群众满意而归。