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土关垭镇:面对面走访客户 心连心提升服务

水都网讯(通讯员 程宗玉)“王大叔您好,我是供电所负责这个台区的客户经理,感谢您对电力工作的支持,您在用电方面有任何问题,都可以随时拨打电话和我联系……”1月4日,国网十堰丹江口市供电公司土关垭供电所组织网格员来到四方山村开展重点客户走访活动,现场感知客户需求,征求客户意见和建议。

春节将近,为切实做好2024年春节保供电“双优四零”优质服务工作,土关垭供电所组织网格员开展“敲门行动”,走村串户宣传冬季安全用电知识以及引导当地村民不要在电力线路走廊砍伐、种植树木,进一步提高供电服务品质,夯实优质服务“第三道”防线。

针对此次活动,要求各网格员针对辖区内敏感客户进行全面摸排、梳理,制定重点和敏感对象台账,实行“一对一”精准走访,跟踪协调相关用电问题。走访中,网格员走街串巷、进村入户,主动询问、仔细了解客户在日常供电服务中存在的问题和用电需求、故障抢修等情况,对客户提出的供电质量、电费电价等问题进行答疑解惑,并做好走访记录收集和整理工作,确保走访活动取得实效。同时,走访人员还为客户检查其家中线路、室内用电设施等是否存在安全隐患,与客户“零距离”沟通,积极向客户介绍目前电力供应情况,指导客户节能降耗,宣传网上国网、微信群等电子服务渠道,并提醒客户有任何电力需求,将尽心解决,真正做到为民服务,树立优质服务良好形象。

截至目前,土关垭供电已走访客户189户,排查服务风险点5处。下一步,土关垭供电所将针对性地为客户量身定制合理化用电方案,以实际行动将“你用电、我用心”的服务理念落到实处,为客户提供更加优质可靠的电力保障。

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