从四个方面把握，切实维护退役军人领域整体稳定

退役军人群体身份特殊基数大，做好退役军人信访工作，有利于化解退役军人矛盾问题、维护退役军人合法权益，有利于践行党的群众路线，促进社会和谐。笔者认为：要从“讲政治、讲政策、将感情、讲责任”这四个方面把握好，切实维护退役军人领域整体稳定。

讲政治，自觉增强做好退役军人信访工作的紧迫感自觉性。退役军人部门信访工作者要自觉践行习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，以强烈的政治责任感和历史使命感抓好退役军人信访工作，扎实推动矛盾问题解决，全力服务营造和谐的社会环境。

讲政策，强化法律在化解矛盾中的权威地位，注重从源头上化解退役军人信访矛盾。解决退役军人信访难题需要从落实政策、完善政策上突破，教育引导他们依法立行反映诉求，对于合理的诉求，及时按政策落实到位。对于一些非合理性要求，要做好政策解释，讲明事理、讲清法理、讲透情理，不搞虚假承诺、过度承诺。

讲感情，努力帮助退役军人解决急难愁盼的问题。饱含对退役军人的深厚感情，对他们确实存在的生活困难和就业需求，用足用活各类政策，想方设法予以解决，帮助他们度过难关。“春节”及“建军节”等重要节日期间，是涉军群体信访的敏感期和高发期，广泛开展走访慰问活动，增强他们的荣誉感、获得感。加强退役军人的思想政治工作，促使他们继续发扬部队的优良作风，讲政治，守规矩，顾大局，积极投身绿色低碳发展新水都建设。

讲责任，切实推动退役军人信访工作落地落实。强化属地责任、部门责任、首办责任和应急责任，做到守土有责、守土尽责，凝聚协同合力，积极稳妥地应对处理，防范网络舆情炒作，切实维护退役军人领域整体稳定。（作者 市退役军人事务局 江玉萍）