均县镇：用心用情用力做好“送上门的群众工作”

水都网讯（殷何卿 王贵 汪鹏）“我的土地修路被占了，为什么没获得补偿？”12月6日，均县镇三里坡村村民柯某一早来到该镇综治信访接待大厅，反映自己家门前修路占地未补偿事宜。

“您先请坐，这是给您倒的茶水。我先记录一下您反映的问题，向村里和有关单位了解一下情况。”该镇综治信访接待大厅干部向著坤一边记录，一边热情地接待着柯某。

在调查核实有关情况后，该镇信访办将该问题列入政策解释可化解问题，迅速召集涉事村、单位与信访人柯某面对面沟通，通过提供政策依据、耐心解释政策，得到了柯某认可。同时，了解到柯某不久前腿部受伤导致短期不能务工和务农，主动帮助联系镇民政办为其申请临时救助，帮助其解决因腿疾导致的临时性困难。这是该镇用心用情用力做好“送上门群众工作”的一个缩影。  

该镇始终坚持“三有推定”工作原则，包案化解、定期会商工作制度，“三到位一处理”工作方法，让接访有温度，处访有力度。

坚持“有理”推定，设身处地为群众着想。要求镇村干部在接待信访群众时，将心比心、以心换心，了解信访群众的痛处难处，面对诉求先推定“有理”。通过适当的沟通，引导信访群众讲真话、说实话，提升一般信访诉求的化解率。

坚持“有解”推定，推动诉求解决。要求面对群众的合理诉求，限时办结；一时解决不了的，则耐心做好解释疏导工作；遇到超出政策范围或者不合理诉求，要耐心细致做好解释工作，将问题解决在萌芽状态。同时积极引导信访人员利用法律武器维护自身合法权益。

坚持“有过”推定，反思己过勇于担当。要求在处理问题过程时，始终保持“刀刃向内”的态度反思自身工作是否存在问题，敢于承认失误或过错，增强责任意识，提高业务水平，真心实意地为群众解决问题，促进良好信访秩序的形成。

建立健全包案化解和定期会商制度，切实做到件件有着落事事有回音。严格落实“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的“五个一”包保责任。镇党委书记每月召开一次信访维稳调度暨重难点信访事项会商会，了解信访矛盾包案化解情况，研究解决办法，持续推进信访事项化解。今年以来，该镇共化解各类信访事120件，其中，重点信访事项22件，当年信访矛盾化解率达90%以上。