习家店镇：政务服务大厅设立办不成事反映窗口

近日，习家店镇便民服务中心在政务服务大厅设立了“办不成事”反映窗口，在窗口设置了醒目的提示标牌，公布了受理电话和邮箱、办理流程图和受理范围，安排专人专岗第一时间为办事群众、个体户提供咨询、引导服务。在窗口设有“办不成事”问题台账，对群众或个体户的投诉、咨询、建议、表扬等内容进行分类登记。为办不成的事提供了新的解决途径，群众、个体工商户在办事过程中遇到任何“疑难杂症”都可以到这个窗口来反映。
 

所谓“办不成事”反映窗口，是指群众、个体户在政务服务大厅办理政务服务事项时涉及多头、多部门，造成“办不成事”问题的，可向“办不成事”反映窗口反映。切实解决“政策制度模糊”不敢办、“高危责任大的”拖延不办、“业务不熟、态度不好”办不动、“多头多部门推诿扯皮”难于办等问题。作为常规办事窗口的补充，“办不成事”反映窗口的设立，主要解决个体户和群众办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题，提升办事效率。

下一步，习家店镇便民服务中心将建立长效监督机制，重视群众诉求，通过“办不成事”反映窗口及时汇总问题台账，解决群众办事难、慢、拖、甚至办不成事的问题，畅通民声民意反馈渠道，最大限度地提升群众办事的便利度和满意度，提升习家店镇政务服务能力和水平，打造优质的营商环境，助推镇域经济高质量发展。