市行政审批局智能化帮办服务获老年群体点赞.

水都网讯（尉梦娟 王丹郧）“奶奶，您办理业务不用着急，现在使用这个自助申报一体机很方便，不仅不用排队，而且所有的政务事项都可以在上面办理，跟着我一起按照提示步骤点击很快就好了！”8月19日，在市政务服务大厅上演这样暖心的一幕，前来办理养老资格认证的张老太对市行政审批局提供的智能化帮办服务给予了高度赞扬。
 

今年来，市行政审批局在抓好常态化疫情防控情况下，着眼老年群体办事需求，围绕“开设绿色通道、优化服务环境、提升服务效能”三点发力，在市政务大厅设置24小时自助服务区，配置不动产自助查询机、税务自助机、社会保险自助服务机等功能强大、操作简单的智能化终端设备，为老年群体提供智能帮办服务，提高办事群体满意度。

优化服务环境，让老年人办事舒心。该局针对特殊群体使用智能手机扫码验码不熟练、进入大厅有困难问题，优化“健康码”核验服务，简化“健康码”核验流程，在政务大厅入口处设置红外测温设备，安排志愿者为出示有效身份证明的特殊人群主动提供帮助，经测温、登记后进入大厅办事。结合特殊群体办事对象实际需求，及时配备一批老年人、残疾人等群体实用物品，以老花镜、放大镜、急救药箱、轮椅、雨伞、纸笔等“小物品”体现便民服务的“大情怀”。

开设绿色通道，让老年人办事安心。该局结合实际，充分考虑老年特殊群体办事时的实际困难，因地制宜设置特殊服务窗口。老年群体前来大厅办理业务时，由大厅志愿者对老年人进行全程亲情式服务，开展包括受理接待、咨询办理、反馈评价的“全流程”帮办代办，满足老年群体个性化服务需求，让老年人进入政务大厅如“回家”般安心享受温馨体贴的政务服务。

提升服务效能，让老年人办事省心。该局创新服务方式，精简办事流程，采取错时、延时等方式提升服务效率，通过采取预约办、集中办、上门办等方式为老年人等特殊群体提供“点对点”精准服务。线上依托“群众评”“好差评”“吐槽码”，线下应用留言簿、意见箱等评价方式，及时汇总解决老年人等特殊群体反映的办事难点堵点问题，倒逼工作人员强化服务意识，提升服务质效，通过工作人员提供热情周到的政务服务，让老年人等办事群体办事省心。