频频亮起“三色灯” 矛盾化解大提升

水都网讯（通讯员 程军  艾照云）“路灯早就修好了，我原以为得个10天半月拖呢，现在办事效率真是高！”4月22日，凉水河镇姚湾村二组村民罗国云接到市“户户走到”办督导组的抽查电话，了解她反映的路灯不亮是否已修缮的情况。

负责处置姚湾村二组路灯损坏的是该镇第三工作组，组长是姜娟，也是驻姚湾村的镇干部，3月25日，接到镇“户户走到”办的任务后，立即带人行动起来，26日路灯就全部换装到位。

早解决，早受益。为了让群众的矛盾诉求尽快得到解决，去年底，我市开发户户走到指挥管理系统。今年2月，在“户户走到”办下设指挥调度中心，组建4个督导组，实行“研交办督结”智能化调度模式，督促问题解决快办快结。

凉水河镇“户户走到”办王海涛每天上班的第一件事就是登录系统，查看“绿、灰、红”三色灯标记情况，向分管领导报告问题化解进度。

三色灯就是根据化解整治的周期和规律，科学设定办理时限，为了让矛盾问题办理进度可视化，实行三色亮灯管理（绿灯指任务已完成、灰灯指逾期后办结、红灯指逾期未办结）。若出现矛盾问题没有如期解决或是疑难复杂的一时难以办结的，市“户户走到”办就会跟踪督办、协调推进化解。

办理事项是“户户走到”工作最关键的一环，也是核心部分。根据事项办理难易程度，分为紧急、一般、复杂、疑难4种情形，进行分时梯级办理，市户户走到调度中心平台全程掌握着20个镇办及96个市直单位各项问题办理的情况，闪烁的“三色灯”每天催促着各个办理单位奋勇争先，在为群众解决急难愁盼问题上比进度、拼干劲……

“为了彻底解决裸露破裂的自来水管可能影响屋基的问题，我们没有选择就地简单深埋，而是另辟路线，所以延期了。”在镇“户户走到”专题推进会上，龙山镇人大主席王晓霞对1件“灰”色的办理事项做了解释。

每个办理单位不定期向市“户户走到”办公室报告逾期办理的原因。像延期再办理、逾期没完成的事项，市“户户走到”办公室先督导，再执纪问责。

“现在成立调度中心后，问题化解情况处在全程监管状态，3月份首轮已收集矛盾问题1686件、已化解1232件，化解率73.07%，化解质效明显高于以往。”在3月份市“户户走到”专题研判会上，市“户户走到”办综合组副组长陈刚介绍。

经过两年多的探索实践，“户户走到”工作形成了许多成功经验，已然成为我市坚持弘扬新时代“枫桥式工作法”的品牌，成为新时代基层治理的生动实践。