市第一医院：“院领导接待日”畅通监督渠道、倾听患者心声

水都网讯（通讯员 周珊珊）3月25日上午，在市第一医院门诊服务大厅，细心的市民患者发现，在导诊台增加了“院领导接待日”服务，方便广大患者及家属咨询、投诉，让广大患者及家属获得更加便捷、高效、舒适的就医体验。

据了解，“院领导接待日”自2024年3月25日正式启动，至4月30日试运行阶段每周工作日（周一至周六）上午8:30至11:30为“院领导接待日”时间。活动实行院领导轮班制，每天由1名院领导和1名行政职能部门中层干部参加，主要负责接受、登记、解决患者及家属意见、建议和诉求，第一时间协调处置市民群众看病就医过程中各种急难愁盼问题。

“院领导接待日”启动首日，恰逢周一科主任专家门诊坐诊。虽然室外短暂小雨，门诊大厅及各诊室依然人群熙熙。上午8:30，党委书记曹通及工作人员按时来到接待处，当天上午累计接待患者、群众咨询20余人次均现场沟通解决，受理医疗服务投诉0起，同时深入门诊各诊室、服务窗口进行现场督导，发现问题快速协调处置。

该院相关负责人介绍，增设“院领导接待日”优质服务举措，旨在畅通监督渠道，倾听患者心声，改善就医感受，提升看病体验。重点通过下沉一线、服务体验、现场答复、收集建议、受理投诉等，进一步优化服务流程，补齐工作短板，提高患者满意度。同时，坚持问题导向，突出服务功能，对于接待过程中能够现场答复解决的问题及时解决，不能现场解决的问题交办相关部门限时解决，办理处理结果第一时间回复患者和群众。

近年来，该院还通过公开服务投诉电话、设立监督举报箱、开展满意度调查、定期电话回访和召开病友联谊会等多项综合服务举措，积极畅通监督投诉渠道，广泛听取患者社会心声，改善病人看病就医体验，树立公立医院良好社会形象。