我市首批政务服务“体验官”上岗

水都网讯（全媒体记者 巫铭铭 通讯员 武桐羽）为进一步加强对我市政务服务行为的社会监督，改进工作作风，提升服务效能和质量，优化营商环境，打造全面感知群众和企业需求的政务服务感知系统，6月5日，我市首批政务服务“体验官”正式上任。

活动现场为30名政务服务体验官发放了聘书，并就政务服务标志、线上线下服务流程等内容为体验官开展了培训。随后，“体验官”模拟群众和企业办事，开展过程式监督，前往市政务服务中心详细了解大厅功能布局、窗口设置、业务办理、流程优化和特色服务等运行情况，亲身体验了“一码办”、自助查询、网上办税等高频业务，切身感受到我市政务服务的速度和温度。

政务服务体验官魏巍说：“非常荣幸能够参与市行政审批局组织的政务服务体验官活动，成为体验官的一员。我作为本地企业从业人员，能够感受到政府行政单位在切实优化丹江口市营商环境，帮助企业和居民做实事。后续我也会根据实际体验感受提出我的意见和建议，助力政务服务水平提升，进一步优化营商环境，更好为群众和企业提供优质便捷服务。”

政务服务体验官文宇红说：“作为政务体验官，今天来了一次现场体验感受非常好。我们也发现了一点，现在群众办事的综合业务需求比较高，希望我们窗口服务人员综合服务的业务知识掌握得更全面，能够高效地为群众搞好服务。”

据了解，此次参与活动的30名“政务服务体验官”是通过单位推荐、个人自荐公开选出，包括行业协会及商会领域专业人士、公职人员、新闻宣传工作者，市场主体以及市民群众代表等。“政务服务体验官”以“用户视角”对全市政务服务工作进行体验监督，体验活动采取集中与分散、线上加线下、走访和座谈相结合的方式，全流程体验感受办事流程的简化、工作效率的提升以及服务环境的优化，并将体验的过程、感受、意见建议和遇到的困难问题等，通过现场、来电、来信等方式反馈至政务服务机构，让政务服务工作质量的改进更具有针对性。

“下一步我们将持续举办政务服务体验官体验活动，让政务服务体验官以用户的视角全流程体验感受办事流程，通过查问题找不足，提建议的方式，对我市政府服务工作进行体验监督推进，我市政务服务标准化，便利化规范化，切实提高办事企业和群众的获得感和满意度。”市行政审批局党组成员王慧说道。