市第一医院：持续改进补短板 提升服务促发展

会上通报了2023年第一季度信访投诉事件数量，并分别从信访投诉类别、信访投诉科室分布、信访投诉来源、信访投诉同期比及信访投诉环比进行了详细的分析。各相关科室负责人对第一季度所接到的投诉事件分析了问题存在的原因，并对处理的情况、整改的措施及后续的打算等作了进一步的汇报。除此外，会议上还对患者满意度调查、投诉电话的增设、投诉意见箱设置等做了进一步优化，以达到方便患者投诉、传递患者心声的目的。

会议强调，患者给医院提意见是对医院的一种信任，群众的投诉对提高医疗服务质量也是一种促进。无论患方投诉的原因、内容和理由是什么，都应当正确对待，第一时间调查处理，并及时给予投诉患者反馈调查结果。要以“三甲”医院的标准来严格要求自己，对于患者的投诉，要实行“首诉责任制”，不能相互推诿，要爱院如爱家，虚心接受患者的意见及建议，不断提高医疗服务水平，办好政府放心、群众满意的医院，为早日实现“三甲”目标而努力。

为进一步加强医院信访投诉管理，规范信访投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，市第一医院还通过院周会等多种会议组织全院职工学习了《信访工作条例》《医疗机构投诉接待处理“十应当”》，修订完善了医院信访投诉管理制度。 下一步，该医院将以创建“三甲”医院为契机，加强日常管理，不断改进和完善优质服务，提升群众就医体验感，助推医院高质量发展。