市人社局：局长“坐窗口” 走流程 解民忧

水都网讯（通讯员 曹旸 张青玲）5月11日，市人社局党组书记、局长王焜同志到市政务服务中心人社窗口先后以“两种身份”亲身体验了经办人员和办事群众的“不容易”。以群众身份和窗口工作人员身份分别通过现场拿号、排队办理、服务评价等环节和湖北政务服务网网上申请、受理、办理、反馈等流程，从线上线下换位体验办事环节和办件流程。通过亲身体验服务流程、陪同服务对象办事等方式查找工作中的问题。

王焜以经办人员身份“坐窗口”，办理了失业人员个人就业登记、申领社会保障卡等业务。

“我今年2月从十堰一家企业辞职，先来办个就业登记，再请问社保卡在哪儿办？”前不久在十堰新合作超市辞职的小刘来到人社窗口询问道。

“小伙子，你刚说的这两项业务可以在这儿一次办好。”王焜热情地招呼道。

“以前办理这些事项，需要分别到就业窗口和社保卡窗口办理，现在只需在市民服务中心人社8号窗口，综合受理区填一张表单，交一套材料，就可以一次办结。”王焜一边耐心向服务对象介绍办事流程，一边帮其填一事联办表格。

随后以办事群众身份“走流程”，随机陪同办事群众李先生和湖北神力锻造有限责任公司王女士办理了档案接收转出、养老保险参保缴费和工伤保险参保登记业务。

过程中，王焜不时向经办工作人员提出问题，经办人员耐心解释各项业务政策。并结合“走流程”的亲身体验，以简化办事流程、压缩办结时限、提升服务意识向人社综窗工作人员进行反馈。

今年以来，市人社局将常态化开展“局长进大厅 现场双体验”政务服务活动，作为加强人社政务服务能力作风建设的重要举措，通过局长坐班一线服务窗口，角色转换，从办事视角发现企业群众政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”等难点、痛点、堵点问题，从而扫除工作盲点，不断优化人社营商环境，提升人社工作满意度，实现人社政务服务事项由“能办”向“好办”转变。

目前，人社综合服务窗口持续开展“领导值班制度”48人次，常态化开展“局长进大厅”工作4次、服务企业群众256人次、办理业务件数45件、解决问题29个。以实际行动提升了人社服务质量，获得办事群众和参保单位的赞誉。