六里坪镇便民服务“暖心”群众满意“甜心”

水都网讯（张家国 王大为 刘明辉）为持续推进“综合窗口”改革，六里坪镇便民服务中心以企业和群众“最多跑一次”“高效办成一件事”为目标，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，优化综合窗口受理模式，以政务服务新升级，带来便民高效新体验，着力为企业群众搭桥梁、当助手、惠便利，努力当好市场主体及办事群众的“服务员”，以便民机关之美，塑造便民服务中心“志愿红”。综合窗口工作人员李先慈多次受到了群众的好评。

近日，72岁的杨大爷独自一人冒雨来到六里坪镇便民服务中心。看到杨大爷行动不便，综窗“帮办代办员”李先慈主动上前服务，在交流中得知杨大爷的退休金已经停发2个月了，但是因为年龄较大对养老金认证政策也不太了解，子女又常年在外地工作，自己也不会使用智能手机，便独自前来咨询。了解情况后，“帮办代办员”李先慈将杨大爷搀扶到综合窗口，向他详细介绍了退休职工养老认证等最新政策，并用自己的手机替杨大爷完成了养老认证。杨大爷对李先慈耐心、贴心的服务称赞不已。

面对今年参保缴费时间紧、任务重，以及新缴费系统上线的形势，李先慈耐心细致地“一对一”解答，“手把手”指导群众缴费，高效地办理灵活就业人员的社会保险补贴申领、农村合作医疗缴费、“40、50”认定及职工退休金认证等业务，她以饱满的工作热情、过硬的业务水平、踏实的工作作风实现了“服务零缺陷、办事零投诉、感情零距离、沟通零障碍”。

综窗工作人员全程帮办代办，从进入大厅到业务办理完结，为办事群众提供事项咨询、引导、帮办、代办等“保姆式”一对一服务，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困，让企业群众感受到便民服务中心的服务态度和服务温度。六里坪镇便民服务中心通过深入推进综窗改革，及时总结工作经验，进一步整合工作力量，扩大综合窗口受理范围，增强服务能力和服务水平，提高群众满意度。