市工商局三举措优化旅游消费环境

时间:2018-12-03      
  水都网讯(盛宏远 王慧)近年来,全市以创建全域旅游示范区为目标,大力实施旅游富民战略,推动旅游产业融合发展。市工商局立足职能,采取三项举措,紧紧扣住“放心消费”创建,不断优化旅游消费环境,提高游客满意度。
 
  一、 “三立足”强化组织实施
 
  市工商局结合工作要求,立足于服务地方经济快速发展的高度抓“放心消费”创建;立足于推进丹江口“水都”城市名片的高度抓“放心消费”创建;立足深入延伸工商职能到位的高度抓“放心消费”创建。“三个立足”把“放心消费”创建纳入市工商局核心工作。明确了以旅游业为“放心消费行业”创建,做实“个十百”工程为具体目标,制定了工作方案。同时,为加大落实力度,成立了领导小组,加大了组织实施力度。
 
  二、 “三开展”着重消费创建。一是开展“放心消费示范街(区)、示范维权站、示范单位”的创建活动。经过申报、考核,评选出省级放心消费示范维权站2个,放心消费示范商户9个;市级放心消费示范维权站3个,放心消费示范商户27个;县级放心消费示范街区2个,放心消费示范维权站10个,放心消费示范商户100个。2018年,市工商局被省工商局评为放心消费创建活动优秀组织单位。二是把旅游行业作为推进我市“放心消费”创建示范行业。以“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”为主题,创建一批旅游放心消费示范单位,其中:旅游放心消费购物街区2个、放心消费景区2个,实现4A级以上景区12315旅游消费维权服务站全覆盖。全面提升我市旅游经营者诚信度、旅游消费环境安全度、旅游消费者满意度。目前,我市有5家4A级景区(太极峡景区、净乐宫、武当山南神道旅游区、武当峡谷漂流、沧浪海旅游区),全部已按标准建立了12315旅游消费维权服务站。三是联合市旅游局、市消委开展旅游行业消费社会测评。经过公开评选,网友推举的方式在全市范围内筛选出了20家旅游行业经营者,围绕价格收费、公平交易、广告宣传、争议解决、服务态度、诚信服务六方面开展评议。面向社会,发放调查问卷200份,回收有效问卷198份,并及时进行了问卷汇总分析。再结合实地消费体察的方式,科学有效的评选出了旅游行业放心消费十佳示范单位,在纪念3·15活动中,邀请了市领导亲自为汉江国际等十家受表彰单位授牌。通过旅游行业“放心消费”创建,促使旅游行业的自律,提升旅游服务质量。
 
  三、“三落实”保障消费安全。一是落实商品质量抽检制度。今年,市工商局积极开展商品质量不定向抽检82个批次。针对不合格的21批次产品均进行了立案查处,有力地促进了市场流通商品质量的提升。二是落实消费者投诉处理制度。消费者投诉12小时内接收并明确承办人,24小时内联系消费者,48小时内组织首轮调解,投诉在一周内调解完毕。消费者在纠纷现场要求工作人员现场处理的,承办人及时到场处理。目前共受理投诉举报380件,其中投诉323件、举报57件,为消费者挽回经济损失163.42万余元。三是落实放心消费创建督导制度。为确保“放心消费”创建顺利推进,市工商局组织专人“手把手”开展维权工作指导,联系实际,把“说”字变成“做”字,改变对基层工作要求部署多、具体指导少的现状。围绕消费投诉存在的具体问题,提升“放心消费”创建的“软环境”,进行现场“一对一”指导,取得良好效果。
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