水都网讯（通讯员赵霞 王雪梅）在学习实践活动中，新港经济开发管理处党委、政府结合实际，按照“依法行政、公开透明、便民利民、高效廉洁”的服务理念，全力打造优质便民服务中心，进一步规范了政府行为，转变了机关作风，简化了办事程序，方便了群众办事。

整合资源，明确便民服务职能。该处设置便民服务中心，把与群众联系密切、分散在政府各部门的服务事项集中起来，设置了社会事务、劳动保障、计生服务、农业服务、国土资源、司法服务、党政综合服务7个办事窗口，并配备优秀工作人员入驻中心，集中办理事关民生的公共服务事项，让广大群众实现了“推开一扇门，办成所有事”的愿望。

强化管理，构建长效服务机制。本着强化管理促发展的目的，建立了管理处负总责、有关部门大力配合的“四个一”便民服务机制，即“一套制度”:制定了服务中心工作人员行为规范、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度，并将服务的范围、程序、办法等在政务公开栏公示，方便群众阅知，力促规范运行；“一张联系卡”：把窗口工作人员的姓名、联系电话及投诉电话等印制在联系卡上，并在服务大厅公示，让群众能随时找到承办人;“一个民情记录簿”：对代理过程中的申办人、申办事项和受理人、承办人、代理情况、回复时间以及反馈情况进行登记、建档；“一张表格”：服务窗口和代理服务人员坚持定时填写一张统计表，将办理事项进行汇总，建立服务台帐。便民服务机制的建立，切实转变了干部工作作风，彻底消除了群众办事“人难找、门难进、脸难看、事难办”的不良现象。

规范服务，打造优质服务中心。该处便民服务中心结合基层工作的特点，按照规章程序为群众服务，努力做到即办事项直接办理、一般事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、特急事项特别办理。在办理过程中，始终坚持有问必答，对服务对象一时的误解，做好耐心细致的解释，确保群众满意。同时，为拓展服务范围，开展延时服务、预约服务，方便群众办事，安排驻村（社区）干部为较远的群众提供全程代办服务。截止目前，共接待群众100多人次，接受群众预约服务124人次，发放“办事指南”1500多张，宣传资料2000多份，办理事项86件，转办事项45件，社区、村干部代办事项102件，群众满意率达99%以上。